Terms & Conditions

I presenti Termini disciplinano il tuo rapporto con l'operatore del sito merkur-it.com in relazione all'accesso, alla registrazione dell'account, all'utilizzo dei servizi di gioco e scommessa, ai pagamenti, ai bonus e a ogni funzionalità collegata al marchio Merkur nel contesto del presente dominio. Utilizzando il sito, confermi di aver letto, compreso e accettato integralmente questi Termini, l'informativa sulla privacy e le eventuali regole specifiche applicabili ai singoli giochi, bonus o promozioni. Data di entrata in vigore: 6 novembre 2026.

Definizioni

Ai fini dei presenti Termini, le espressioni sotto elencate hanno il significato qui precisato. In caso di conflitto tra una definizione generale e una regola promozionale o di gioco specifica, prevale la regola speciale limitatamente alla materia cui si riferisce.

Operatore: il soggetto che gestisce i servizi resi disponibili su merkur-it.com. Dati societari, numero di registrazione, sede legale, partita IVA, licenza di gioco e altri estremi formali sono non specificati nelle informazioni pubbliche qui disponibili e, ove richiesto dalla legge applicabile, devono essere consultati nelle sezioni ufficiali del sito o nei registri pubblici pertinenti.
Utente: qualsiasi persona che accede o naviga su merkur-it.com, anche senza aver creato un account.
Giocatore: l'Utente registrato che apre un account, completa le verifiche richieste e utilizza i servizi di gioco o scommessa disponibili sul sito.
Account: il profilo personale creato dal Giocatore per depositare fondi, partecipare ai giochi, piazzare scommesse, ricevere eventuali bonus e richiedere prelievi.
Scommessa: l'istruzione vincolante impartita dal Giocatore per puntare una somma su un evento, una quota, un esito o una dinamica di gioco, una volta confermata secondo le procedure del sito.
Puntata: l'importo monetario effettivamente impegnato dal Giocatore in una scommessa, in una mano, in un giro o in altra meccanica di gioco.
Bonus: qualsiasi credito promozionale, maggiorazione sul deposito, free bet, giro gratuito o altro incentivo concesso secondo termini separati o integrativi, inclusi eventuali requisiti di puntata e limiti temporali.
Wagering o Requisito di Gioco: il volume di gioco richiesto prima che un bonus, o gli eventuali vincite da esso derivanti, possano diventare prelevabili, nei limiti consentiti dalle regole applicabili.
KYC: l'insieme delle procedure di identificazione e verifica del cliente, dei fondi e dell'attività dell'account, richieste per ragioni legali, regolamentari, di sicurezza e antifrode.
Saldo Reale: il denaro depositato dal Giocatore o comunque prelevabile, salvo verifiche, limiti, contestazioni o trattenute consentite dai presenti Termini e dalla legge.
Saldo Bonus: il credito promozionale soggetto a condizioni d'uso, scadenze, restrizioni di puntata, giochi ammessi ed eventuali limiti di conversione o prelievo.
Contenuto: software, testi, grafiche, marchi, loghi, layout, database, interfacce, video, audio e ogni altro materiale presente su merkur-it.com.

Registrazione dell'account

La registrazione di un account su merkur-it.com è consentita esclusivamente a persone fisiche che abbiano compiuto 18 anni. Il gioco è vietato ai minori e l'Operatore può richiedere in qualsiasi momento prove documentali dell'età, dell'identità e della titolarità dei metodi di pagamento utilizzati. In mancanza di verifica soddisfacente, l'account può essere sospeso o chiuso.

Requisiti di apertura dell'account

Unicità dell'account: il Giocatore deve aprire un solo account personale, salvo espressa autorizzazione dell'Operatore. Account multipli, account condivisi o creati per aggirare limiti, bonus, autoesclusioni o controlli possono essere bloccati.
Dati corretti e aggiornati: il Giocatore deve fornire dati veritieri, completi e aggiornati, inclusi nome, cognome, data di nascita, indirizzo, recapiti e, ove richiesto, informazioni sul metodo di pagamento. L'uso di dati di terzi o falsi costituisce violazione sostanziale dei presenti Termini.
Verifica dei contatti: l'Operatore può richiedere la conferma dell'indirizzo e-mail e di altri recapiti prima di consentire l'utilizzo pieno dell'account o l'accesso a determinate funzionalità.

Verifica dell'identità e controlli KYC

Documentazione: l'Operatore può richiedere documento d'identità, prova di residenza, prova del metodo di pagamento, prova dell'origine dei fondi o ulteriori elementi utili ai controlli antifrode e antiriciclaggio.
Tempistica delle verifiche: i controlli possono avvenire all'apertura dell'account, prima o dopo il primo deposito, al momento del prelievo o in qualsiasi fase dell'uso del servizio, anche a campione.
SPID e strumenti equivalenti: ove disponibile sul sito, una registrazione o verifica tramite strumenti di identità digitale può agevolare il processo di controllo; tuttavia non elimina il diritto dell'Operatore di richiedere ulteriori verifiche, inclusi controlli a campione e verifiche sui prelievi inferiori a €500.

Obblighi di sicurezza dell'Utente

Credenziali: il Giocatore è responsabile della riservatezza della password, dei codici di accesso e di ogni attività effettuata con il proprio account, salvo i casi di dolo o colpa grave dell'Operatore.
Uso personale: l'account non può essere ceduto, venduto, trasferito o utilizzato da terzi. Il Giocatore deve informare senza ritardo l'assistenza in caso di accesso non autorizzato, smarrimento delle credenziali o sospetto abuso.
Restrizioni legali e di mercato: per il mercato italiano, i servizi di gioco a distanza sono leciti solo se offerti da concessionari autorizzati ADM. I presenti Termini non costituiscono dichiarazione autonoma circa lo stato concessorio di merkur-it.com, che nelle informazioni qui fornite risulta non specificato; il Giocatore è tenuto a verificare le informazioni ufficiali pubblicate sul sito e, se necessario, negli elenchi dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.

Regole di scommessa e di gioco

L'uso dei giochi e delle funzionalità di scommessa su merkur-it.com è soggetto alle regole specifiche del singolo prodotto, alle presenti condizioni generali e a eventuali istruzioni tecniche pubblicate sul sito. Il Giocatore è tenuto a controllare i dettagli della puntata prima della conferma definitiva.

Piazzamento, limiti e validità delle scommesse

Importi minimi e massimi: i limiti di puntata, deposito, prelievo o esposizione complessiva possono variare per gioco, promozione, metodo di pagamento, livello di verifica, gestione del rischio o decisione dell'Operatore. Tali limiti sono quelli visualizzati sul sito al momento dell'operazione.
Conferma della scommessa: una scommessa è considerata accettata solo quando il sistema ne conferma la ricezione e la registrazione. Errori evidenti di quota, prezzo, risultato, disponibilità del gioco o malfunzionamenti del sistema possono rendere nulla o rettificabile una scommessa nella misura consentita dalla legge.
Tipologie di gioco: possono essere disponibili giochi da casinò online, tavoli dal vivo, slot online, scommesse e funzionalità promozionali con regole autonome. In caso di contrasto, prevalgono le regole del gioco interessato.

Annullamento, modifica e rimborso

Prima della conferma: il Giocatore può modificare o annullare una puntata solo finché il sistema non abbia registrato l'accettazione definitiva.
Dopo la conferma: salvo diversa funzionalità espressamente prevista sul sito, le scommesse confermate non sono modificabili o revocabili unilateralmente.
Rimborso o void: l'Operatore può annullare una scommessa o procedere al rimborso della sola puntata in caso di errore tecnico, evento annullato, mercato sospeso, irregolarità, uso fraudolento, violazione dei Termini o altre circostanze previste dalle regole di gioco applicabili.

Condotta dell'Utente e utilizzo corretto della piattaforma

Comportamenti vietati: sono vietati insulti, minacce, linguaggio discriminatorio, molestie, spam, collusione, uso di bot, manipolazione del software, arbitraggio abusivo, frode documentale e qualsiasi tentativo di ottenere un vantaggio indebito.
Chat e tavoli dal vivo: nelle aree interattive il Giocatore deve mantenere condotta rispettosa verso personale, croupier e altri utenti. L'Operatore può moderare, limitare o disattivare le funzioni di chat in caso di abuso.
Integrità del gioco: ogni tentativo di sfruttare bug, ritardi di sistema, errori di comunicazione, vulnerabilità o procedure di pagamento in modo contrario alla buona fede può comportare sospensione dell'account, annullamento delle giocate e segnalazioni alle autorità competenti ove richiesto.

Termini del Bonus

Qualsiasi promozione offerta su merkur-it.com sotto il marchio Merkur è soggetta a requisiti specifici pubblicati nella relativa pagina promozionale. In assenza di indicazioni diverse, i bonus non costituiscono denaro reale liberamente prelevabile finché tutte le condizioni non siano state soddisfatte e verificate.

Attivazione e requisiti principali

Idoneità: i bonus possono essere limitati a nuovi clienti, clienti verificati, utenti residenti in aree ammesse o conti che rispettino specifici livelli di conformità. L'Operatore può rifiutare, sospendere o revocare un bonus in caso di dubbio sull'idoneità.
Esempio di promozione indicativa: nelle informazioni disponibili compare un bonus di benvenuto 100% fino a €500 con requisito di gioco pari a 35x sul solo bonus. Tale dato ha valore informativo e non garantisce che la promozione sia attiva, invariata o disponibile a tutti nel 2026; fanno fede esclusivamente i termini pubblicati sul sito al momento dell'offerta.
Scadenze: ogni bonus deve essere utilizzato entro il termine indicato. Alla scadenza, il bonus e le eventuali vincite connesse possono essere rimossi se non ancora divenuti prelevabili secondo le regole applicabili.

Giochi esclusi, uso scorretto e limitazioni

Contributo dei giochi: non tutti i giochi contribuiscono in modo uguale o contribuiscono affatto al wagering. Slot, giochi da tavolo, live casino, roulette, blackjack, baccarat o altri prodotti possono avere percentuali di contribuzione differenti o essere esclusi.
Azioni vietate: sono vietate strategie a basso rischio, puntate opposte o coordinate, trasferimento di valore tra account, abuso di bug, gioco irregolare finalizzato esclusivamente a convertire il bonus e ogni altra pratica promozionale abusiva.
Valutazioni economiche: eventuali stime sul valore atteso del bonus, come indicazioni teoriche di resa media su depositi o RTP, hanno natura puramente informativa e non costituiscono promessa di vincita, rendimento o convenienza economica.

Combinazione delle promozioni

Non cumulabilità salvo diversa indicazione: salvo espressa previsione contraria, i bonus non sono cumulabili tra loro e non possono essere combinati con altre offerte sullo stesso deposito, account o periodo promozionale.
Ordine di utilizzo: il sito può applicare un ordine automatico di consumo tra saldo reale e saldo bonus. Il Giocatore deve verificare la sequenza indicata nelle regole promozionali.
Revoca e rettifiche: se un bonus è attribuito per errore, in violazione dei criteri di ammissibilità o in conseguenza di condotte scorrette, l'Operatore può annullarlo e rettificare saldo, vincite o prelievi collegati, nei limiti consentiti dalla legge.

Pagamenti e Prelievi

I depositi e i prelievi su merkur-it.com sono soggetti a controlli di sicurezza, disponibilità tecnica, politiche antifrode e requisiti di verifica dell'identità. Per il mercato italiano, ove il servizio sia legittimamente offerto, i metodi comunemente attesi includono carte di debito e credito, bonifico bancario, Postepay e PayPal dove disponibile. Eventuali riferimenti a crypto non implicano che tali metodi siano effettivamente accettati su questo sito, poiché tale informazione non è specificata e deve essere verificata direttamente nell'area pagamenti.

Depositi, limiti e commissioni

Titolarità del metodo di pagamento: il Giocatore deve utilizzare solo strumenti intestati a sé, salvo diversa facoltà espressamente consentita dalla legge e dal sito. L'Operatore può rifiutare fondi provenienti da terzi o richiedere prove di titolarità.
Importi e valuta: i limiti minimi e massimi di deposito sono quelli indicati in cassa al momento della transazione. Se il conto opera in EUR, gli importi devono essere letti e trattati secondo la formattazione locale in euro.
Commissioni: l'Operatore si riserva di applicare commissioni amministrative o di elaborazione ove chiaramente indicate prima della conferma. Costi bancari, commissioni di conversione o trattenute del prestatore di pagamento possono restare a carico del Giocatore.

Prelievi, verifiche e tempi di elaborazione

Condizioni preliminari: prima di eseguire un prelievo, l'Operatore può richiedere il completamento del KYC, la verifica del metodo di pagamento, controlli sulle transazioni e l'adempimento dei requisiti bonus eventualmente applicabili.
Tempi: i tempi di approvazione e accredito possono variare in base al metodo usato, al giorno della richiesta, a controlli manuali o a esigenze di conformità. Per taluni strumenti diffusi in Italia, inclusa Postepay, ritardi nei fine settimana o nelle fasi di riconciliazione del gateway possono incidere sull'effettiva disponibilità dei fondi; tali circostanze non costituiscono garanzia di tempistiche specifiche.
Limiti: nelle informazioni operative disponibili compare un limite mensile standard di prelievo di €30.000 riferito a un brand associato Merkur Win. Tale dato non deve essere assunto come fatto definitivo o universale per merkur-it.com nel 2026: il limite applicabile è esclusivamente quello pubblicato nella cassa o nei termini di pagamento del sito.

Annullamento del prelievo, rimborsi e fondi bonus

Richieste in stato "In attesa": il sito può consentire, durante una finestra operativa indicativa di 24-48 ore, l'annullamento di una richiesta di prelievo ancora non processata, con riaccredito dei fondi nel saldo giocabile. Se tale funzione è disponibile, il suo uso avviene sotto la responsabilità del Giocatore.
Rimborsi: i rimborsi di depositi, scommesse o fondi promozionali non sono automatici e sono valutati caso per caso in presenza di errore tecnico, doppio addebito, mancata esecuzione, chargeback, violazione dei Termini o annullamento di giocate secondo le regole applicabili.
Prelevabilità dei bonus: i fondi bonus e le vincite da bonus possono essere soggetti a requisiti di gioco, limiti massimi di prelievo, controlli di conformità e revoca in caso di uso improprio. L'Operatore può trattenere l'elaborazione di un prelievo fino al completamento dei controlli necessari.

Limitazione di Responsabilità

L'Operatore si impegna a fornire i servizi su merkur-it.com con ragionevole diligenza professionale, adottando misure appropriate per la correttezza della registrazione delle giocate, dell'aggiornamento dei saldi e della pubblicazione dei risultati. Tuttavia, nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, il servizio è fornito in base alla disponibilità tecnica del sistema.

Esclusioni consentite: l'Operatore non risponde per ritardi, interruzioni, errori di trasmissione, congestioni di rete, guasti di dispositivi dell'Utente, indisponibilità di fornitori terzi, manutenzione, attacchi informatici, eventi di forza maggiore o altri fattori non ragionevolmente sotto il suo controllo.
Errori evidenti: in caso di errore manifesto di quota, risultato, accredito, bonus, saldo o configurazione del gioco, l'Operatore può correggere il dato inesatto, annullare la relativa transazione o rettificare il conto, fermo restando il diritto del Giocatore di ricevere le somme legittimamente dovute.
Limite massimo di risarcimento: salvo i casi di dolo, colpa grave, lesioni a diritti inderogabili del consumatore o altra responsabilità non escludibile per legge, l'eventuale responsabilità dell'Operatore verso il Giocatore per una specifica scommessa, giocata o transazione non può eccedere l'importo della relativa puntata o, se inferiore, l'importo direttamente interessato dall'errore contestato.

Diritti di Proprietà Intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi a merkur-it.com e ai contenuti resi disponibili sotto il marchio Merkur, inclusi software, grafica, interfacce, loghi, testi, banche dati, elementi audiovisivi e layout, appartengono all'Operatore o ai rispettivi licenzianti e sono protetti dalle norme applicabili in materia di diritto d'autore, marchi, banche dati e concorrenza sleale.

Licenza d'uso limitata: al Giocatore è concessa esclusivamente una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere e utilizzare il sito per fini leciti e strettamente personali.
Divieti: è vietato copiare, decompilare, modificare, estrarre, riprodurre, distribuire, pubblicare, rivendere, trasmettere o sfruttare commercialmente qualunque parte del Contenuto senza preventiva autorizzazione scritta del titolare dei diritti.
Marchi e segni distintivi: l'uso del nome Merkur è consentito solo nei limiti necessari alla fruizione del servizio su merkur-it.com e non comporta alcun trasferimento di diritti, licenze sul marchio o facoltà di utilizzo autonomo da parte dell'Utente.

Privacy e Protezione dei Dati

Tutti i dati personali raccolti attraverso merkur-it.com sono trattati secondo l'informativa sulla privacy applicabile e in conformità alla normativa vigente in materia di protezione dei dati, inclusi, se pertinenti, i principi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e le norme nazionali applicabili. Il trattamento può includere registrazione dell'account, verifiche KYC, prevenzione delle frodi, assistenza clienti, adempimenti legali, gestione dei pagamenti e tutela dell'integrità del gioco.

Creando un account o utilizzando il sito, l'Utente prende atto che alcuni dati possono essere richiesti per obblighi normativi o contrattuali. In mancanza dei dati necessari, l'Operatore può non essere in grado di aprire, mantenere o riattivare l'account, elaborare prelievi o consentire la partecipazione a specifici servizi o promozioni.

Modifiche ai Termini

L'Operatore può modificare i presenti Termini quando ciò sia necessario per ragioni legali, regolamentari, tecniche, operative, commerciali o di sicurezza. Le modifiche entrano in vigore dalla data indicata nella versione aggiornata, salvo che la legge richieda un preavviso diverso.

Modalità di comunicazione: gli aggiornamenti possono essere notificati tramite e-mail, banner sul sito, messaggio nell'area personale o altra comunicazione ragionevolmente idonea.
Obbligo di consultazione: il Giocatore deve controllare periodicamente la versione più recente dei Termini pubblicata su merkur-it.com.
Diritto di non accettare: se il Giocatore non intende accettare le modifiche, deve cessare l'uso del sito e, ove possibile, richiedere la chiusura dell'account e il prelievo del saldo disponibile, previa conclusione delle verifiche richieste.

Risoluzione e Sospensione

L'Operatore può sospendere, limitare o chiudere l'account del Giocatore, con effetto temporaneo o definitivo, quando vi siano motivi ragionevoli di ritenere che l'uso del conto violi i presenti Termini, la legge applicabile, i requisiti di sicurezza o l'integrità del servizio.

Cause di sospensione o chiusura

Violazioni sostanziali: dati falsi, account multipli, utilizzo da parte di minori, frode, collusione, riciclaggio, abuso bonus, chargeback ingiustificati, minacce al personale o uso improprio del sistema.
Verifiche non completate: mancata fornitura di documenti richiesti, informazioni incoerenti o impossibilità di confermare identità, età, residenza, provenienza dei fondi o titolarità dei mezzi di pagamento.
Tutela del giocatore: possono essere applicate restrizioni anche per ragioni di sicurezza, prevenzione del danno, autoesclusione o altri strumenti di gioco responsabile.

Procedura e trattamento dei fondi

Notifica: salvo divieti di legge, rischio di frode o obblighi investigativi, l'Operatore informerà il Giocatore della sospensione o chiusura tramite i recapiti disponibili sull'account.
Esame del saldo: in caso di chiusura, i fondi legittimamente dovuti al Giocatore possono essere restituiti secondo la procedura di pagamento applicabile, al netto di importi contestati, bonus non convertiti, rettifiche per errore o trattenute imposte dalla legge.
Conti soggetti a indagine: qualora l'account sia oggetto di verifica antifrode, antiriciclaggio o altra attività di compliance, il prelievo dei fondi può essere sospeso fino alla conclusione dei controlli.

Gioco responsabile e misure per il mercato italiano

Per gli utenti italiani, ove applicabile, il gioco a distanza deve essere fruito nel rispetto delle tutele previste dal quadro ADM. Il Giocatore può essere soggetto o aderire a strumenti quali limiti di deposito, limiti di sessione, reality check e autoesclusione. In Italia, il Registro Unico Autoesclusi ADM costituisce il riferimento per l'autoesclusione temporanea o a tempo indeterminato dal gioco a distanza. Il gioco è vietato ai minori di 18 anni e può causare dipendenza.

Legge Applicabile e Giurisdizione

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge applicabile indicata dall'Operatore nelle informazioni legali del sito e, in mancanza di diversa previsione inderogabile, dalle norme che regolano il rapporto contrattuale tra l'Utente e il gestore del servizio. Poiché i dati su sede legale, entità operativa, licenza e giurisdizione contrattuale sono non specificati nelle informazioni disponibili, il Giocatore deve fare riferimento alla documentazione legale pubblicata su merkur-it.com.

Mercato italiano: ove il servizio sia rivolto legittimamente a giocatori in Italia, restano ferme le disposizioni imperative del diritto italiano applicabili ai consumatori e al gioco a distanza, nonché il ruolo dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) per gli aspetti regolatori di settore.
Controversie: il Giocatore è tenuto in primo luogo a presentare reclamo all'assistenza clienti, fornendo dettagli sufficienti sulla contestazione. Se il reclamo non viene risolto in via amichevole, la controversia può essere deferita all'autorità, al giudice o al meccanismo di risoluzione indicato nei documenti legali del sito, inclusi eventuali strumenti di mediazione o arbitrato se validamente previsti e consentiti dalla legge.
Foro competente: nulla nei presenti Termini limita i diritti inderogabili del consumatore ad adire il giudice competente secondo la normativa applicabile.

Informazioni di Contatto

Le informazioni di contatto pubblicamente disponibili per merkur-it.com risultano limitate. Alla data di aggiornamento del presente documento, i recapiti confermati sono i seguenti:

Sito ufficiale: https://merkur-it.com
Autore/Referente editoriale disponibile: Alessia Romano
E-mail assistenza clienti: non specificata
E-mail ufficio legale: non specificata
Telefono: non specificato
Indirizzo postale o sede legale: non specificato
Modulo di contatto: non specificato

Quando i recapiti completi dell'assistenza clienti o dell'ufficio legale non sono espressamente pubblicati nelle informazioni disponibili, il Giocatore deve utilizzare i canali ufficiali indicati direttamente su merkur-it.com. Per questioni normative o di verifica nel mercato italiano, è opportuno controllare anche le informazioni ufficiali pubblicate dal sito e gli eventuali registri pubblici ADM pertinenti.